* * * CAIA NA REAL...! * * *

Não é de hoje que ouço muitas desculpas quando o assunto é mal atendimento nos locais de trabalho. A desculpa feminina que mais parece esclarecer tudo é esta: "Estou de TPM". Pronto. Pode xingar a vontade, ser grossa ao telefone, esquecer o bom dia/tarde rotineiro aos clientes e colegas de trabalho porque você está de TPM e as pessoas tem que entender. Tem uma pinóia (olha eu de tpm também...). Querida(o), você é o ser que representa sua empresa ao telefone e pessoalmente. Tudo bem que é humana(o), e tem dias de trevas pairando sobre a cabeça. Mas olha, ao redor de você há outros seres que também tem uma vida além do trabalho... Me cansa o ouvido( o único que Deus me permitiu ouvir...), quando vou atender uma ligação e o ser do outro lado vem soltando fogo pelas ventas, xingando até meus antepassados achando que eu sou da área que ele/ela tem que resolver um problema... e quando eu "carinhosamente" explico que é da recepção, a pessoa nem se dá ao trabalho de pe...

Sempre me  perguntam (acredite, ainda há quem se incomode com minha forma de trabalhar além do óbvio...) porque faço isso ou aquilo na minha profissão quando deveria supostamente ser feito por outra pessoa? Vem cá coleguinha... quando te pedem para fazer um chá, você faz só o chá, ou se preocupa em colocar num pires e ao lado dele, um açúcar/adoçante/colher e votos de apreciação? Então... o exemplo é básico, mas acredito que ilustra um pouco o que gostaria de mencionar aqui. Quando se pensa em recepção, (e olhando para as tecnologias que estão nos substituindo por robôs), esses pequenos gestos em direção ao próximo como receber bem um cliente, se preocupar com um candidato sobre precisar de água e café ou mesmo tranquilizá-lo enquanto aguarda uma entrevista fazem toda a diferença. Não é minha obrigação limpar a sala de reuniões. Mas pensa comigo: minha mão vai cair se eu jogar um copo usado de café no lixo? Apagar a lousa? recolher clips das mesas? desligar o ...

- Empresa tal, fulana bom dia... - Oi, eu queria que você visse aí para mim a nota tal nº tal que foi enviada errada... E é assim que começa mais um dia. Sabe qual é o problema? Porquê cargas d´água a maioria das pessoas ligam em uma Multinacional (veja bem.... que é composta por N departamentos), e acham que já estão falando com o setor certo e vão despejando suas solicitações, reclamações, revoltas e o que mais quiserem assim no automático??? Parece implicância, mas não é. Vocês não imaginam os absurdos filtrados na recepção. É dessa forma que sem pedir, ficamos sabendo como andam os setores das empresas, que tal produto não chegou e tantas outras coisas com as quais faço um levantamento involuntário da situação e anoto ideias que possam ajudar a mesma a evoluir seus processos. E ainda parece que a recepcionista não sabe de nada, a não ser decorar ramais, números de telefones mais importantes e requisitados e atender clientes e colaboradores. E dessa forma busco cursos p...

Cada livro é um universo esperando para ser desvendado Desde muito nova ouço as pessoas me perguntando o porquê de gostar tanto de ler. Os livros foram os amigos mais incríveis que tive. Me levaram a lugares maravilhosos, colocaram sorrisos bobos em meus lábios, aumentaram as minhas reflexões, expandiram a minha mente e tudo isso sem sair do conforto da poltrona/banco/praça/cadeira/cama ou qualquer lugar onde eu me jogasse para ler. É quase uma felicidade  infantil quando pego um novo título para ler. Tenho o habito de apreciar a capa, ver a contra-capa e tentar imaginar o que vou encontrar nas próximas páginas. A leitura me ensinou a escrever melhor, a refletir e entrar no psicológico dos personagens, a "ouvir" a entonação de suas vozes, sentir suas emoções e com isso vibrar com cada página virada. Em paralelo, me ensinou a entender um pouco meus semelhantes, estudá-los de forma impessoal antes de qualquer julgamento pré-concebido. E sendo uma recepcionis...

Estão em toda esquina digital. Também conhecida como redes sociais, sites e o que mais estiver online. Eis alguns exemplos: Está lá você, serelepe e pimpona lendo um artigo interessante, ou olhando um site que considera bacana como o cursos online por exemplo. Alguns tem conteúdos gratuitos e o custo é apenas com o certificado. Beleza. Tá tudo lá, bem explicado para quem quiser ler. Não em letras gigantes, mas está lá. Aí você, por curiosidade resolve checar a empresa no reclame aqui(sim, sou dessas (: ). E encontra monstruosidades sobre o site. Mas, como é uma pessoa curiosa, resolve ler o porquê de uma empresa ser tão atacada. E quando vê... são pessoas que tiveram preguiça de ler o que o site oferecia como um todo, fixando-se apenas em uma palavra:  GRATUITO .  A empresa por outro lado, cansou-se de explicar que o conteúdo é realmente gratuito e conforme consta no site, a emissão é apenas pelo certificado. Decidiu dizer que o site Reclame aqui não tem idoneidade (Oi?...

Recepção por excelência devia exigir algum conhecimento em psicologia, com nuances de teologia para profundo discernimento de "amor ao próximo". Deixa eu aprofundar melhor sobre esses dois requisitos: Dependendo de onde você trabalha (consultório médico, advocacia, indústria, etc), um desses requisitos mencionados será seu mantra pessoal... Se você trabalha em consultórios, lidará com clientes carentes de atenção que lhe pedem para se importar com eles e suas dores. Sejam elas físicas ou emocionais. Muitas vezes a dor é emocional mesmo, pois enxergam em você a pessoa ideal para falar da vida porque não faz parte do ciclo de vivência deles, logo, o seu desconhecimento acerca da vida do cliente fora daquele consultório/escritório faz eles enxergarem em você um excelente confessionário. Nada saudável eu  diria. Por isso digo sempre que há perfis e perfis de recepcionista. Se você trabalha em grandes empresas do tipo multinacionais/indústrias, entra o segundo requisito: ...

Faz tempo que não ando por aqui.... Mas achei uma outra "casa" para falar de assuntos profissionais :) LinkedIn! Como não sou má :3 Republicarei alguns aqui. Enjoy! Eu sou fã confessa de livros. Não se assuste se meus olhos brilharem quando entro em uma livraria e me esqueça quando eu estiver lá, pois me encontro em um universo paralelo. Desde criança a imagem mais forte que tenho de minhas descobertas nesse setor, é a de que lia toda placa, informação, mensagem em cadeira de ônibus e tudo que tivesse letras na minha frente. Não me lembro com qual idade aprendi a ler, mas sei que sou apreciadora de palavras e dos efeitos que elas causam ao nosso redor. E pensando nisso esse fim de semana, que por acaso foi de provas em muitos lugares, tais como concursos, vestibulares e etc... me deparo com algumas informações curiosas: Concurseiros batendo boca com o fiscal de sala porque queria entrar com lápis e lanches em embalagens originais dizendo que ninguém avisou (...