A geração do automático...

- Empresa tal, fulana bom dia...

- Oi, eu queria que você visse aí para mim a nota tal nº tal que foi enviada errada...

E é assim que começa mais um dia.

Sabe qual é o problema? Porquê cargas d´água a maioria das pessoas ligam em uma Multinacional (veja bem.... que é composta por N departamentos), e acham que já estão falando com o setor certo e vão despejando suas solicitações, reclamações, revoltas e o que mais quiserem assim no automático???

Parece implicância, mas não é. Vocês não imaginam os absurdos filtrados na recepção. É dessa forma que sem pedir, ficamos sabendo como andam os setores das empresas, que tal produto não chegou e tantas outras coisas com as quais faço um levantamento involuntário da situação e anoto ideias que possam ajudar a mesma a evoluir seus processos.

E ainda parece que a recepcionista não sabe de nada, a não ser decorar ramais, números de telefones mais importantes e requisitados e atender clientes e colaboradores.

E dessa forma busco cursos para entender algumas palavras e expressões profissionais a fim de transmitir melhor os recados e saber lidar com os abençoados que não respeitam a minha profissão. Sou multitarefas por natureza. Sempre evoluindo, mas não sei se é por política do mercado de trabalho, há quem ache o meu setor "basiquinho", que reclamamos de barriga cheia e todas as piadinhas infames que meu único ouvido bom teve a infelicidade de ouvir. Se observar bem, estamos quase ali pareadas com as secretárias que também são estigmatizadas em suas funções. 

Mas voltando a essência do título do post... Porque em nome de Deus, algumas pessoas não se dão um mínimo de segundo em anotar num papel o nome de quem quer falar, ramal, setor ou ao menos que tipo de departamento costuma resolver seus problemas para nos ajudar a ajudá-los? Que mal costume é esse? De sair despejando tudo ao primeiro que atende e diga-se de passagem tem uma paciência do cão mesmo em dias funestos de TPM aguda em não te ensinar uma ou duas coisinhas sobre etiquetas ao telefone.

Entendam, vocês atendem clientes. Nós atendemos: clientes,vocês,fornecedores... e a lista é grande.  Pessoas muitas vezes bravas que são minimamente acalmadas por nós e chegam até vocês já mais conscientes de que só precisam falar e não gritar. O primeiro impacto já foi recebido. Agora compreendem porque muitas precisam ir ao médico muitas vezes? 

Em outra época eu diria: Mais amor, por favor. Hoje está mais para: MAIS NOÇÃO,PELO AMOR!